Bürgerinformation in Kommunen bei Schadenlagen
oder sonstigen Ereignissen

Kommunen und Landkreise stehen bei außergewöhnlichen Ereignissen, Krisenlagen und Großschadenereignissen vor der Herausforderung, Bürgerinnen und Bürger schnell, verlässlich und zielgerichtet zu informieren. Unter anderem Bürgertelefone, Anlaufstellen, behördliche Internetseiten, sind dabei wichtige Instrumente, um Informationsbedarfe zu bündeln, Anfragen zu bearbeiten und die Bevölkerung mit aktuellen Informationen zu versorgen. 

Aufbauend auf bereits vorhandenen Kommunikationsstrukturen vermittelt dieses Seminar die organisatorischen, rechtlichen und praktischen Grundlagen zur Information der Bevölkerung. Zudem werden die Schnittstellen zwischen kommunalen Verwaltungen, Einsatzleitungen, Feuerwehren, Hilfsorganisationen und weiteren beteiligten Stellen betrachtet. 

Im Mittelpunkt stehen für die Vorbereitung auf Krisenlagen, die strukturierte Bearbeitung von Bürgeranfragen, die Weitergabe verlässlicher Informationen sowie die professionelle Kommunikation in herausfordernden Situationen. Am Beispiel des Bürgertelefons ermöglichen praxisnahe Übungen und Fallbeispiele den Transfer des erworbenen Wissens für den Ernstfall. 

Zielgruppe:

Mitarbeitende der Kreisverwaltungen, der Städte, Verbands- bzw. Ortsgemeinden oder der Organisationen, die im Ereignis- oder Krisenfall Aufgaben in den Bereichen Bürgerinformation oder Auskunftserteilung übernehmen. 

 Lernziele
Die Teilnehmenden: 

• verstehen die Bedeutung einer abgestimmten Gefahreninformation,
• können Bürgeranfragen strukturiert und serviceorientiert bearbeiten,
• kennen die Aufgaben und Abläufe von Bürgeranfragen am Bespiel Bürgertelefon,
• sind mit den Anforderungen an Dokumentation und Datenschutz vertraut und
• können ihre Rolle innerhalb der kommunalen Krisenorganisation sicher wahrnehmen.

 Seminarinhalte 

• Grundlagen der kommunalen Gefahren- und

       Krisenkommunikation 

• Anbindung der Bevölkerungsinformation in die

       Struktur der Gefahrenabwehr 

• Einrichtung und Betrieb eines Bürgertelefons
• Informationsaustausch intern zwischen den Mitarbeitenden der Auskunftstelle 
• Gesprächsführung mit Bürgerinnen und Bürgern
• Umgang mit besorgten oder verunsicherten Anrufenden
• Datenschutz, Dokumentation und rechtliche Rahmenbedingungen
• Praktische Übungen
• Anpassung an die individuellen Bedarfe

Methodik:

Vortrag und praktische Übung

Dauer:

1 Tag von 9.30 – 16.00 Uhr 

Teilnehmerzahl:

Maximal 15

Kosten:

Preis auf Anfrage (siehe unten)

Arbeitsunterlagen:

Schreibmaterial

Medien:

Beamer, Tafel